Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02 juillet 2025

Chez Ôm Naturel, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement sans avoir à justifier votre décision.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement ne sera accordé sur les produits :

ouverts,
utilisés,
testés,
ou dont l’emballage a été endommagé.

⚠️ Ce principe s’applique notamment aux cosmétiques, huiles, accessoires de soin et produits de bien-être.

3. Modalités de retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

Contactez-nous par email à : om.naturel@hotmail.com
Retournez le ou les produits dans leur état d’origine, non utilisés, dans un emballage propre et protégé, à vos frais.
L'adresse de retour vous sera précisée par email.

4. Remboursement

Dès réception du colis retourné et après vérification :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit (hors frais de port initiaux et retours).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré abîmé ou ne correspond pas à votre commande :

Merci de nous contacter sous 48h avec une photo à l’appui.
Un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé au cas par cas.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous contacter à :
📧 om.naturel@hotmail.com